☝️👩💼Гражданин, который столкнулся с недобросовестной работой сотрудников паспортного стола, может подать жалобу по следующим причинам:
🟣Несоблюдение установленных сроков оказания услуги.
🟣Несвоевременная регистрация поступившего запроса или заявления на получение услуги (что в конечном итоге также затянуло сроки оказания услуги).
🟣Игнорирование ошибок, на которые указал заявитель (например, опечаток в выданном паспорте).
🟣Необоснованный отказ в предоставлении госуслуги.
🟣Отказ в приеме документов на получение услуги (например, сотрудники придираются к небольшим помаркам в заявлениях и прочих формах).
🟣Запрос дополнительных документов для получения услуги, которые не прописаны законодательно.
🟣Отказ выдать паспорт без должных оснований.
🟣Взимание дополнительных средств за оказание услуги, вымогательство взятки.
🟣Своевольная трактовка сотрудником установленного регламента работы отдела.
🟣Хамство.
🟣Отказ от оказания услуги в часы работы, несвоевременное открытие.
🟣Передача персональных данных третьим лицам.
🟣Утрата переданных документов заявителя.
☝️Первое, что нужно сделать — это обратиться к руководству обидчика.
Оно обязано рассмотреть жалобу на сотрудника в течение 30 дней и по результатам принять решение о привлечении специалиста к дисциплинарному взысканию в виде замечания, выговора или увольнения. О чем Вам сообщат в письменном ответе.
Если жалоба осталась без ответа или предпринятые руководством меры не Вас не устроили, Вы вправе направить жалобу в вышестоящую инстанцию: в территориальное подразделение ГУ МВД.
Наконец, последним звеном в иерархии адресатов является МВД.
Если и это не помогло — направляйте жалобу в прокуратуру!
Заявление в прокуратуру имеет смысл, если в других инстанциях не удалось добиться справедливости.
☝️‼️В полезной рубрике «вопрос-ответ» мы размещаем ваши интересные вопросы, которые приходят нам от вас, наших клиентов и подписчиков, на различных площадках в сети интернет (на нашем сайте, в группе ВК и в группе в Telegram). Свои вопросы юристам по недвижимости вы можете написать @GavrilyukLS в Telegram. Мы обязательно ответим! А самые интересные – разместим, обезличенно, в группе на пользу всем!